Question 1

A secretária digital substitui a minha rececionista?

Accepted Answer

Não é para isso que ela existe. Cobre o que hoje fica sem resposta — a madrugada, o fim de semana, o pico em que toda a gente liga ao mesmo tempo — e devolve à equipa tudo o que não seja marcação ou dúvida da base de conhecimento. A receção deixa de perder tempo com "há vaga na quinta?" e passa a cuidar de quem está à sua frente.

Question 2

Ela pode responder a dúvidas sobre sintomas ou tratamentos?

Accepted Answer

Não, e é uma regra de princípio, não uma limitação temporária. Qualquer pergunta clínica é transferida para a equipa. A secretária também não tem acesso ao processo clínico, a análises nem a prescrições — as ferramentas dela simplesmente não chegam a esses dados.

Question 3

Como é que ela sabe se o horário está livre?

Accepted Answer

Consulta a agenda da clínica no momento da conversa, não uma cópia. Isso inclui bloqueios, férias do profissional e a antecedência mínima que definir. Se o horário não veio da agenda, ela não o oferece.

Question 4

E se o utente já estiver registado?

Accepted Answer

Reconhece-o pelo número de telemóvel e continua de onde a conversa ficou. Quando o mesmo número aparece em mais de um registo — o que é comum numa família —, pergunta com quem está a falar. Nunca deduz.

Question 5

O utente sabe que está a falar com um assistente?

Accepted Answer

Sim, ela identifica-se como assistente virtual logo no início da conversa. É uma questão de transparência no uso de inteligência artificial no atendimento, e também evita a frustração de o utente o descobrir mais tarde.

Question 6

Funciona com que WhatsApp?

Accepted Answer

Com o WhatsApp Business oficial (Meta Cloud API), com a Gupshup, ou com o WhatsApp Web ligado ao número que a clínica já usa. A escolha muda o custo e a estabilidade, e a equipa do Medora ajuda a decidir durante a implementação.

Question 7

Também funciona no site da clínica?

Accepted Answer

Sim. O mesmo atendimento funciona num widget no site da clínica, para quem prefere não sair da página. A conversa é a mesma: quem começou no site e voltou pelo WhatsApp não precisa de recomeçar.

Question 8

Ela recebe análises pelo WhatsApp e junta-as ao processo clínico?

Accepted Answer

Sozinha, não — e é uma decisão de princípio. A secretária não tem acesso ao processo clínico; as ferramentas dela simplesmente não chegam a esse dado. O utente pode enviar o ficheiro na conversa, que fica registado e visível para a equipa, e é uma pessoa que decide o que entra na ficha. Um assistente que escreve sozinho no processo clínico é um assistente que pode escrever no processo errado.

Question 9

Ela qualifica contactos comerciais, como um SDR?

Accepted Answer

Não. Atende quem procura a clínica e acompanha-o até à marcação, o que na prática recupera o contacto que se perderia fora do horário. Prospeção ativa e qualificação comercial não fazem parte das funções dela hoje.

Question 10

Qual é a diferença para os outros chatbots de clínica?

Accepted Answer

Dois pontos. Primeiro, consulta a agenda real no momento da conversa — não sugere horários de uma cópia desatualizada, que é a origem das marcações duplicadas. Segundo, os limites são explícitos e verificáveis: não responde a perguntas clínicas, não acede ao processo clínico, não indica preços fora da tabela que definiu e identifica-se como assistente virtual. Num atendimento de saúde, o que o robô NÃO faz importa tanto quanto o que faz.

Question 11

Quanto custa?

Accepted Answer

A Secretária Digital está em piloto com clínicas selecionadas, e o preço será definido a partir da utilização real destes primeiros meses. Fale connosco para entrar na lista do piloto.

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